物业管理平台是面向物业企业内部的全面信息化管理平台，历经10年迭代数十次，集上千家物业用户智慧和应用沉淀打造的可落地经得起考验的物业内部管控信息化系统；实现全面收费、客户关系、协同办公等全员协作工作平台。
一、灵活支持多层级组织架构
总部：领导层、行政人事、财务部、品质部、工程部、运营部等职能部门纵向管理区域公司或项目部；实时掌握整体运营情况
区域：区域公司按照规定行使职责范围的监管，上报区域公司运营情况
项目：现场人员按照标准流程作业，对其实时监管有效管控项目现场运营情况
二、“五个在线”打造智慧物业新生态
从五个纬度深度打造物业信息化生态系统，创造物业核心生产力：
员工在线：利用移动互联网技术将员工由原来的触网协作变为在网协作模式在网模式下
员工按照既定规则标准化、流程化的作业更有利量化、考核现场员工的工作
成果，实时监督工作进度并自动预警。例如今天的核查待办，检修保待办报
修处理待办、保安巡逻待办等该什么时间做，做了没有，结果如何等等充分
提高人效，降低人员成本
客户在线：客户实时发起诉求直达企业各个层级，诉求处理流程实现扁平化更加贴近用
户；可持续提升用户满意度的基础上打造具备黏性增值服务平台。
管理在线：将企业延时运营变为实时运营，决策层管理层实时了解企业各地现场运营状
况，根据系统数据可随时优化管理流程调整战术，提升管理能力
设备在线：整合门禁、停车对讲等设备，将传统孤立的硬件通过互联网化重新赋能，注
入思维，提升社区安全便捷服务。
伙伴在线：物业企业分别向增值服务商家与外包合作伙伴共享市场红利，利用信息化管
理伙伴，实现内外协作互联，达成双赢。
三、建设目标
第一阶段：企业级应用，打铁还需自身硬，商业模式的转型和服务的升级首先要从组织、管理、运营三方面着手，从根本上打造流程化、集约化、数据化的核心生产力。
第二阶段：客户级应用，以客户基础服务满意度为目标，打造客户与企业深度交互的系统平台，夯实企业商业模式转型和服务升级的基础。
第三阶段：生态级应用，深度集成机电设备、智能化硬件、上下游伙伴及商家，打造智慧生态平台，让平台成为基础设施从而实现商业模式的转型。
四、系统架构
（1）集中部署、分权运营、互联互通
点都智慧物业工作系统：提升物业服务管控能力
点都智慧社区运营系统：提升增值服务运营能力
商家APP：让客户更满意让生意更简单
点都智能硬件物联系统：提升安全便捷服务能力
物业APP：让沟通更高效让工作更轻松
业主APP：让社区更智能让服务更贴心
（2）功能架构
分专业分岗位、打造高内聚低耦合的子系统
（3）技术架构
基于JAVA+My SQL技术路线（无版权风险，具备跨平台（windows，Linux）跨
数据库特性，兼容性扩展性都大大超越同行软件厂商；百度、淘宝（京东点评、携程已
由.NET转到JAVA平台）等大型平台均采用此技术路线，支持千万级别用户访问，用户选
型的选择余地更大。
A、适用于多点、跨地域、多分支机构的大中物业企业的异地管控应用；
B、平台化设计，业务驱动基于灵活的SOA中间件技术，通过业务建模和动态流程管
理，快速定义个性化需求，采用标准(SDO/SCA)技术协议，屏蔽不同系统的技术
细节差异，让IT与业务无缝对齐；
C、低耦合高内聚的组件式开发思路，将公用的功能封装成组件，同时数据库层，数据
访问层，业务逻辑层，展示层低耦合，各层必须通过接口才能接入并进行参数校
验；
D、平台化可定制开发；
E、支付宝微信双平台认证服务商
五、模块介绍
个人事务 | 待办事项、我的消息、发起流程、我的流程 |
资源管理 | 房产管理、车场管理、车辆管理、场地管理、广告位管理、基础设置、资源报表 |
财务管理 | 财务设置、收费标准设置、收费中心、付款中心、抄表管理、交款管理、结账管理、催缴管理、财务打印模板、优惠政策设置、财务接口管理、发票管理、财务参数设置、财务报表 |
工单管理 | 工单设置、工单录入、工单调度、工单打印模板、工单参数设置、工单报表 |
客户关系 | 客户管理、通知管理、投票管理、问卷调查、活动管理、动态管理、素材管理、移动端认证、认证统计、实名认证 |
租赁管理 | 租赁设置、意向客户、合同管理、租赁参数设置、租赁报表 |
系统辅助功能 | 消息提醒、业务预警、用户中心、短信平台 |
安保巡逻 | 地点管理、路线管理、巡逻任务、巡逻报表 |
设施设备 | 设备系统、设备类别、设备台帐、巡检设置、维保设置、巡检任务、维保任务、设备报表 |
品质核查 | 核查设置、核查标准、核查规则、核查任务、整改任务、核查报表 |
系统管理 | 部门管理、岗位管理、员工管理、菜单管理、单号设置、微信设置、流程设置、支付设置、系统监控、定时器管理、自定义表单管理、自定义列表管理、自定义报表管理、授权信息 |
仓储管理 | 仓储设置、仓库管理、物品管理、供应商管理、采购管理、集采管理、入库管理、出库管理、盘点管理、仓储参数 |
人事管理 | 人事档案、人事合同、智能工资条、人事分析、人事设置 |
智能办公 | 公告管理、会议室管理、合同管理、档案维护 |
物管帮 | 首页（我的消息、签到、扫一扫、拍照）；工作（欠费查收、工单管理、品质核查、安保巡逻、工作审批、智能办公、设备管理、仓储管理），我的（个人档案、工资条、通讯录、意见反馈） |
微信端 | 打通物业公司的微信公众号，实现微信催费、微信缴费、公告通知、报修报事、投诉举报、意见反馈、交房验收、装修申请、投票表决，问卷调查。 |
（需要了解物业收费软件、物业报事报修、保安巡逻、租赁合同管理软件、业主微信公众平台以及支持物业社
