产品概述涵盖报事报修、投诉建议、业务办理、有偿服务、企业服务、公告通知等客户服务全业务场景，形成申请、接单、派单、转单、处理、督办、完工、评价、回访等业务环节服务闭环，通过对接服务门户、云坐席等搭建全渠道客服平台。产品功能便捷申请，直线触达客户可通过客服电话、业主APP、员工APP、微信公众号、小程序等多种移动渠道申请物业服务 多种业务申请统一入口，报事报修、投诉建议、业务咨询、服务申请等业务轻松办理。灵活派单，高效流转支持自动派单、抢单及转单等模式，激发员工积极性，提高工作效率，提升客户体验。 仓储联动，管理同步客户服务平台与仓库物资管理系统进行联动，同步仓库物料耗用数据。服务跟进，过程可控客户可通过移动端查看工单处理进度，员工可在App端跟进服务轨迹，客服后台可查询工单全过程并记录转单、退单、挂起等过程及原因，如客户来电问询即可实时反馈。 预警督办，严控效率根据各类型工单处理要求，严格把控处理流程、时间及相关人员，配置各环节预警提醒，避免产生超时。线上通知，随时查看系统后台编辑通知、咨询，推送至客户APP、公众号、小程序，客户无须时刻关注公告栏信息也可掌握一手资讯。 问卷调查，服务跟进及时了解客户建议和想法，精准优化服务，提升客户满意度。轻量改造，精进专业云坐席，前台转型专业客服的“魔盒”，无需投入专业IT设备，电话连接坐席语音控制盒，立即变身为专业客服座席。 来电弹屏，事前响应来电自动弹出住户或业主信息（业主姓名、房间号、历史报修记录以及欠费信息），提升客户体验。工单关联，数据可追客服人员针对该语音进行工单录入，系统将工单与通话录音进行绑定，查看处理工单时，可同步播放关联通话录音 管理人员或授权人员可查询通话记录、播放录音，或进行工作技能评价质检，执行有效监管。 产品价值规范工作流程提升客户体验提高协作效率增强数据能力支撑监管落地强化运营管理
客户可通过客服电话、业主APP、员工APP、微信公众号、小程序等多种移动渠道申请物业服务 多种业务申请统一入口，报事报修、投诉建议、业务咨询、服务申请等业务轻松办理。
支持自动派单、抢单及转单等模式，激发员工积极性，提高工作效率，提升客户体验。
客户服务平台与仓库物资管理系统进行联动，同步仓库物料耗用数据。
客户可通过移动端查看工单处理进度，员工可在App端跟进服务轨迹，客服后台可查询工单全过程并记录转单、退单、挂起等过程及原因，如客户来电问询即可实时反馈。
根据各类型工单处理要求，严格把控处理流程、时间及相关人员，配置各环节预警提醒，避免产生超时。
系统后台编辑通知、咨询，推送至客户APP、公众号、小程序，客户无须时刻关注公告栏信息也可掌握一手资讯。
及时了解客户建议和想法，精准优化服务，提升客户满意度。
云坐席，前台转型专业客服的“魔盒”，无需投入专业IT设备，电话连接坐席语音控制盒，立即变身为专业客服座席。
来电自动弹出住户或业主信息（业主姓名、房间号、历史报修记录以及欠费信息），提升客户体验。
客服人员针对该语音进行工单录入，系统将工单与通话录音进行绑定，查看处理工单时，可同步播放关联通话录音 管理人员或授权人员可查询通话记录、播放录音，或进行工作技能评价质检，执行有效监管。
