一.方案概述
　　　CRM（Customer Relationship Management）是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的

企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
微软的CRM“以客户为中心”的管理理念，整合客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、
使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面
与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
同时，微软注重建立提升用户生产力、业务敏捷性和技术灵活性的 CRM 技术。Microsoft Dynamics CRM 旨在与 Microsoft Office Outlook 协作，并以 Microsoft .NET Web

Services 基础结构建立而成，与竞争对手的 CRM 产品相比，其培训成本更低、用户采用更广泛、应用程序转换更少、生产力更高、移动能力更强以及获得投资收益更迅速。
其主要功能如下：

 
    二.方案目标
提高业务处理流程的标准化、规范化和自动化程度。强化对各种客户信息的加工处理，保证和促进营销策略的生成，并能有效的贯彻落实。

建设系统内外信息传递的统一平台，并对信息传递实施有效的管理。忠诚度，使企业效益向最大化发展。
三.方案特点

可按企业需求定制开发。

强大的应用集成能力。

良好的通用性和扩展性。

提供多样的报表统计与分析。

站内搜索，可以迅速找到所需的解决方案和参考资料。